Bedenktijd/retour:

• Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Wilt u uw product ruilen?

• Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via Whatsapp: 0611432687 of stuur een mail naar: [email protected]. Vul het meegeleverde retourformulier volledig in voeg die samen met je pakket. Bewaar goed je verzendbewijs tot je retourzending door ons verwerkt is.
• De artikelen die geretourneerd worden, dienen binnen het termijn van 14 dagen in goede orde ontvangen te zijn in ons magazijn. Indien de artikelen te laat bij ons binnenkomen of niet aan de eisen voldoen, zoals vermeld in de algemene voorwaarden, dan hebben we het recht de geretourneerde artikelen te weigeren. Het recht op terugbetaling komt dan te vervallen. Bij geretourneerde artikelen die zijn goedgekeurd krijgt Je dan het volledige orderbedrag exclusief €7,95 verzendkosten gecrediteerd. U dient zelf zorg te dragen voor het retourneren vul het retourformulier volledig in die je bij je bestelling hebt ontvangen, en verstuur het pakket retour naar:

Starlightsfashionbabe.com

Drachtenstraat 26

1324 BL Almere

• Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via Whatsapp of mail naar: [email protected] Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
• Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
• Onthoud goed dat we wegens hygiëne-redenen geen sieraden, badkleding en hoofddeksel terugnemen.
• Het product dat je wilt retourneren dient ongebruikt te zijn en in dezelfde staat te verkeren als tijdens ontvangst. Ook dient het product in de originele verpakking en hangtag geretourneerd te worden. Producten die gedragen of gebruikt zijn zullen niet worden teruggenomen, en ook niet terugbetaald worden.

ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven.

• Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Whatsapp. We proberen dan de bestelling nog voor u aan te passen.

Ik heb een item ontvangen welke is beschadigd. Wat nu?

• Ten eerste onze excuses voor het ongemak! Dit had uiteraard niet mogen gebeuren. Je dient bij ontvangst te controleren of alles werkt zoals het moet werken of dat er een afwijking in het artikel aanwezig is. Meld dit binnen 48 uur aan ons via de mail of vul het contactformulier op de website in. Wij zorgen dan samen met jou voor een gepaste oplossing. Uiteraard denken we zoveel mogelijk met je mee, alles binnen de grenzen van de redelijkheid. Mocht u dit op een later tijdstip melden is er helaas geen reden tot enig soort van vergoeding. Wij maken hier geen uitzonderingen in. 

Mijn levering is niet compleet Wat nu?

• Bekijk de pakbon die bij de bestelling zit. Hierop staat aangegeven als er iets niet op voorraad is en om deze reden niet is meegeleverd. Dit bedrag wordt dan altijd teruggeboekt naar het rekeningnummer waar u de betaling mee heeft betaald, of dit item wordt gecrediteerd op de Afterpay rekening. 

Ik heb mijn pakket nog niet ontvangen, wat kan de reden zijn?

• Het kan voorkomen dat de vervoerder PostNL vertraagd is in de levering van jouw order. Het kan ook gebeuren dat het pakket is afgeleverd bij jouw buren, maar er geen briefje in de brievenbus is gedaan. Het pakketje komt in de meeste gevallen binnen 24 uur boven water. Onze excuses voor het ongemak.

Ik heb 24 uur gewacht, maar ik heb pakket nog niet ontvangen. Wat nu?

• Geeft jouw track en trace geen duidelijkheid? Stuur ons dan direct een mailtje of voer het contactformulier in op onze website. Wij zullen dan een onderzoek starten. Dit kan enkele werkdagen duren. Wij hopen op jouw begrip.

Hoe werkt het onderzoek?

• Wij nemen contact op met het depot van de vervoerder en doen uitvraag naar de aflevering. Door middel van het GPS signaal kan er met grote zekerheid vastgesteld worden waar een pakket is geleverd. Ook de chauffeur wordt verhoord die de levering heeft uitgevoerd. Er zijn nog enkele middelen die we kunnen gebruiken om een levering te traceren. Het onderzoek duurt enkele werkdagen tot een week, hier kunnen we helaas niets aan doen. Wij houden je uiteraard op de hoogte van de status van het onderzoek. 

Retourneren hoe werkt dat?

Stap 1 stuur ons een whatsapp of mail ons op [email protected]

Stap2 Vul het retourformulier volledig in die je ontvangt bij je bestelling.

Stap 3 je kunt je pakketje retour sturen via PostNL. 

Hoe werkt retourneren?

• Je kunt je pakketje retour sturen via PostNL ,We adviseren altijd je verzendbewijs goed te bewaren. Mocht er wat gebeuren met je pakketje, dan kun je altijd achterhalen waar het pakketje zich bevindt.

Je kunt zelf zien of wij je pakketje retour hebben ontvangen via de track en trace code die je ontvangt bij het versturen van het pakketje. Wij verwerken je retour binnen 1 werkdag.
Let op: Zodra wij je retour ontvangen, dan geven wij de wijziging door (als u met iDeal, Paypal, heeft betaald heeft het een verwerkingstijd van 3 – 5 werkdagen om je een nieuwe factuur toe te sturen.
Pay.nl & ideal heeft een verwerkingstijd van ongeveer 2-5 werkdagen om het bedrag terug te storten op je rekening.
Indien bovenstaand termijn is verlopen, stuur ons dan even een berichtje via whatsapp.

Let op!

• Je dient je retour binnen 14 dagen te versturen naar Drachtenstraat 26, 1324BL Almere anders kan je retour helaas niet in behandeling genomen worden. Tevens dien je te betalen voor de retour zending bij een POSTNL punt. Retourzendingen die buiten het retour termijn bij ons binnenkomen kunnen helaas niet meer in behanding genomen worden en retourzendingen zijn ten alle tijden niet gratis.

Garantie

• Wij geven wettelijke garantie op al onze verkochte artikelen. Maar het artikel dient wel ongedragen, ongewassen te zijn!
• De garantie geldt niet indien:
• De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
• De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
  
   

Bestellen

Ik heb tijdens mijn bestelling een verkeerde maat besteld, kan dat nog gewijzigd worden?

• Dit is per order verschillend. Het ligt er aan of jouw order al in de picklijst zit van ons magazijn. Indien dit nog niet het geval is kunnen wij nog proberen om jouw order aan te passen. Geeft de wijziging gelieve direct na het plaatsen van jouw order door via whatsapp. Je blijft wel altijd zelf verantwoordelijk voor de correctheid en de volledigheid van jouw gegevens.

Ik ben vergeten mijn kortingscode toe te passen, kan dit achter nog worden toegepast? 

• Helaas is het niet mogelijk om een kortingscode te verrekenen of toe te voegen aan jouw bestelling nadat deze is geplaatst. Het is echter geen probleem wanneer je een persoonlijke kortingscode vergeet toe te voegen. Deze kortingscode is vaak langer geldig en kan je bij een volgende bestelling gebruiken.

Ik heb geen bevestiging ontvangen van mijn bestelling, klopt dit wel?

• Onmiddellijk na het afronden van jouw bestelling ontvangt je per mail een orderbevestiging, met de betalingsgegevens en jouw ordernummer. Indien je binnen enkele minuten geen orderbevestiging hebt ontvangen, check dan jouw spam map. Indien je hier ook geen e-mail hebt ontvangen, heb je hoogstwaarschijnlijk een verkeerd e-mailadres genoteerd tijdens het plaatsen van jouw bestelling. Je kan dan het beste contact met ons opnemen via Whatsapp of stuur een mail naar: [email protected] Wij zullen dan nakijken waarom je geen orderbevestiging hebt mogen ontvangen.

Ik heb kort geleden een bestelling geplaatst, maar deze is vandaag in de aanbieding of er geldt een kortingscode. Kan deze met terugwerkende kracht toegepast worden?

• Nee, wij geven geen kortingen achteraf. De prijzen gelden op het moment van aankoop. Wij maken hier ook geen uitzonderingen in. Voor een bestelling geldt altijd de prijs die op het moment van bestelling werd vermeld. Je hebt tenslotte de mogelijkheid gehad artikelen te bestellen, welke wellicht nu niet meer beschikbaar zijn op onze website. Volgens de Nederlandse wet is een ondernemer vrij om zijn producten af te prijzen. Je hebt dan ook geen recht op teruggave van het prijsverschil, als blijkt dat een korte tijd later een al aangeschaft product afgepijsd blijkt te zijn.  

Mijn vraag staat hier niet bij Wat nu?

• Neem contact met ons op via Whatsapp wij beantwoorden je vraag dan binnen 5 minuten.
  Je kan ons ook altijd een mailtje sturen met jouw vraag naar: [email protected]. Wij streven ernaar om de mailtjes binnen 1 a 2 werkdagen te behandelen. (Maandag t/m vrijdag) - Houdt er rekening mee dat in het weekend de mail niet wordt beantwoord.

Levertijd & verzendkosten

• Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 22:00 uur worden gedaan, verzenden wij dezelfde dag nog. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.
• De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten.
• Levering verloopt via de postbode of pakketbezorger van PostNL Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.

• RETOURADRES :
• Starlightsfashionbabe
• Drachtenstraat 26
• 1324 BL Almere